36氪获悉,近日心理咨询服务平台“Glowe 阁楼”(以下简称“阁楼”)完成数千万元A+轮融资。此轮融资由峰瑞资本领投。
成立于2021年,阁楼是针对都市年轻人的线上心理咨询项目,主要面向轻中度抑郁和焦虑状态的人群,以循证流派的认知行为疗法(CBT)和人际关系疗法(IPT)为理论基础,定制了标准化的咨询框架和咨询工具,为来访提供可标准化的心理咨询服务。
在阁楼创始人刘秋阳看来,目前心理咨询服务市场在服务提供端和消费端都存在一定痛点。在服务端,目前专业人才稀少、服务效率较低;在消费端,来访在线下医院机构的预约等待时间长,对获得相应服务的时间空间没有主导权。
“这和国内用户对心理咨询的特殊诉求有关。”刘秋阳在创业过程中发现,人们受到外界负面刺激时倾向于进行即时性疗愈,对心理咨询服务的需求倾向于“急诊”而非“门诊”。因此,线上的标准化心理服务更容易面对都市年轻人的需求。
为此,阁楼寻求到了“标准化”这条解决路径。区别于大多心理咨询产品,阁楼并非服务对接平台,而是一个标准化、工业化的服务平台,所有咨询师都会按照标准化的方式来进行咨询。
刘秋阳告诉36氪,CBT疗法的主要优点是疗效量化可评估,且是一个相对短程的有效治疗方案。同时,IPT疗法能够基于来访者的多维度属性进行循证分类,有助于治疗方案的标准化。
通过对平台数百名心理咨询师进行标准化治疗理论、咨询流程的培训,阁楼在保证心理咨询师专业水平、提升服务质量的同时,还能提高服务效率。
阁楼采用的是异步响应制配合预约,依据心理咨询专业理论对回复用户的间隔时间、频率做出规定,阁楼的心理咨询师能够错峰对多名来访者进行及时响应,提升来访者的使用黏性。在过去一年中,阁楼积累了上万付费用户。
2022年,从AI图片生成应用Stable Diffusion给艺术圈带来创作革命,在到年底ChatGPT彻底出圈,AIGC的潜力逐渐被更多人认知。
从去年起,阁楼在AI赋能心理咨询领域,已做了不少探索。刘秋阳告诉36氪,人与人的连接是心理咨询的核心部分,因此,现阶段AI不会替代心理咨询师,而是作为辅助诊疗的工具,进一步提升心理咨询的质量和效率。
目前,基于ChatGPT的研发企业OpenAI推出的大模型GPT-3,阁楼进行了生成诊疗memo和评估报告等功能的试验。通过系统性信息及前端用户的反馈,阁楼建立了成熟的调试机制。与此同时,标准化的服务体系也为模型训练提供了较为高质的数据。这部分的模型也将对提高咨询师的胜任力起到一定的帮助,可以让平台上的咨询师提供更优质和专业的服务。
阁楼创始人刘秋阳毕业于南加利福尼亚大学计算机专业,是网络和心理咨询领域的连续创业者。2019年,他曾创立面向青少年群体的心理咨询平台 Tell App,累计注册用户超400万人。
刘秋阳介绍,A+轮融资所得资金将大多数都用在生成式AI模型的打磨,“我们预期模型可能为咨询师提高1-2倍的工作效率,同时也可以极大的提升咨询师的胜任力”。
阁楼团队是在心理咨询赛道少有的计算机背景的团队,他们通过AI技术的应用,将更好地提升供应链端(咨询师端)效率,克服行业痛点,从而打磨产品化、标准化的心理咨询服务,最终提升消费者的咨询体验。